HJC黄金城集团总医院紧紧围绕开创幸福HJC黄金城新天地这一主线，结合主题活动建设，在工作中积极探索医疗工作新模式，新方法，有效提高了医护人员的工作积极性，改善了医患关系，筑起了一道广大职工家属的健康墙。具体做法是创新“三个三”，深化“三个四”。“三个三”分别是从沟通时间、沟通内容、沟通方式上做了明确界定。“三个四”是要求主管医师做到四清楚、四负责和患者四明白。集团总医院通过一年多工作实践，体会有三：一是减少了医疗纠纷的发生；二是增强了医护人员的服务意识；三是扩大了医院服务品牌的影响力。

（完成单位：集团总医院党委）

（文/图：钟  军）

责任编辑：杨萍