这里ꦛ的世界温情如水，微笑细语足以化解员工不满的情绪；这里的世界热情似火，心贴心的沟通和高标准的服务温暖员工的心；这里的世界朴实无华，点点滴滴的小事承载着体贴入微的情意。这是由185个鲜艳而活波的美丽灵魂凝聚而成的“她世界”，这个世界的故事在司马煤业这座矿山浓情上演……

“她世界”的核心：爱心服务

　　该公司公寓服务队🦩成立于2009年11月，员工185人，是一支清一色的女工队伍，分别从事管理员、服务员、洗衣工等工种，主要担负着该公司六栋公寓楼711套൲房间的卫生清洁及2500多名矿工的住宿服务工作。

　　说不完的重复话，𓆏走不完的重复路，干不完的重复活，这是公寓队服务员的真实写照。每天穿梭于几十个房间，进入房间打扫卫生前标准的敲门与询问，见到住宿职工真诚问好，技术比武竞赛玻璃怎样擦得更亮，床单怎样铺的更快，她们用对住宿员工的真挚爱心，打造着巾帼文明岗品牌线路。为给员工一个整洁、温馨、舒适的住宿环境，她们给房间内统一布置窗帘、床上用品、电视、书架、垃圾桶，寒冬腊月里，提前为职工换上厚厚的棉被，夏日酷暑，会为职工准备轻薄的毯子。她们坚持定期消毒、定期更换床上用品，尽管会成倍的增加工作量，但却给职工保证了一份清洁与健康。

　　女人多的地方从来都不缺少色彩，而这群女人却把色彩发挥的淋漓尽𓆉致，她们推出了独具特色的“三色服务”——红色党建引领服务、绿色民情传递服务、粉色健康成长服务。红色：以红色理念凝心聚力，打造“微型党课”，开设“读书导学、道德讲堂”，选树道德模范、最美员工，开启“党员先锋车”，开展“真情三送”，营造和谐新风尚。绿色：定期走访“三违”员工，了解思想动态，依托住宿职工意见箱、采集信息等渠道，收集职工建议和意见，加强交流，帮助协调解决问题。粉色：组建公寓爱心小分队，利用宣讲开设安全课堂，针对法制安全、文明交通、防震减灾以及꧂远离毒品等主题开展宣教活动，关注职工健康成长。

“她世界”的精髓：凝聚人心

　　在该公司公寓服务队六栋公寓楼的队组办公室里，墙上都挂着一本名为“爱心卡”的红本子。爱心卡里详细记录着公寓队员工帮助住宿职工的一点一滴，大到为生病职𝕴工打饭送药，小到缝衣补扣。爱心卡用的很快，平均两个月就要换一本，本子用完了，但服务员与住宿职工之间的情谊却更浓了。

　　这样微小的暖心工程不计其数。该队组把值班室变成了“爱心服务室”，在每栋楼的办公室设置了爱心针线盒、爱心医药箱。当职工扣子掉了，衣物破了，只要告诉她们一声，她们就会立即、主动的帮职工缝好，并给职工送回去；当职工生病了，只要给值班室打个电话，她们就会立即给职工送去药，并亲手给职工递上一杯热水……几年来，公寓队女工共为住宿职工做好事800余件，帮职工开药278次，打饭🌃170多次，感冒送开水、扎针300多次，实现了与住宿职工“近距离沟通”和“零距离服务”相融合的良好局面ꦛ。

　　该队组和五、六号公寓楼生产队组开展了“手拉手，共同创建文明和谐公寓”活动、“有事您说话”活动，每月中旬都会组织女工去社区帮助困难职工家属，帮助他们清理房间卫生、拆洗床用品，陪老人们聊天、谈心、看电视，给他ꦗ们讲笑话，帮他们剪指甲。据粗略统计，该队组女工到井口为职工逢补衣扣100余次、送纸背鞋垫600多双、送蛋糕300多块，深入社区进行爱心服务百余次。

“她世界”的内涵：滋养安全

　　“在矿上，大多数下井工人是家里的顶梁柱，顶梁柱塌了，一家老小的日ꦛ子就没法儿过了！为了千千万万个家庭，咱们185名女工必须团结一心，与职工的消极情绪做斗争、与一切可能引发’三违’的苗头事故做斗争。”该队组党支部书记常晓英对公寓队的姐妹们说。

　　肩负着安全协管的担子，该队组的党员干部当起了“心理咨询师”，她们将矿上思想活跃的单身小伙儿归为易发生事故人群，与职工们谈心，帮助职工们ไ减轻精神压力，缓和工作中的紧张情绪。制作“吐槽信箱”，让员工把不满、消极情绪尽情发泄。她们一一回信，或者制作成亲情嘱托小卡片回馈给员工。定期组织安全“一帮一”活动，签订安全联保责任书，与一线职工家庭结对子。深入班组和家庭跟踪走访，与职工家属交朋友、拉家常，引导其争当“好矿嫂”、“贤内助”。开展“好矿嫂安全宣讲”活动，主动走进公寓楼12个生产队组、走进井口进行安全宣讲，为了改变呆板乏味的说教，她们自编自演了安全相声、把它当成文艺节目说给矿工听，矿工们听了都拍手称赞。她们走进“三违”、“三不放心”矿工家中，了解他们家庭情况，做好帮教走访工作。她们用爱心编织了🌊矿山安全生产的防护网，把真情送给了住宿员工，赢得了职工们的尊重和友情。

（文 晋绍华）

责任编辑：崔婷婷