从发现问题到解决问题需要的时间是多长时间？漳村矿社区给出的答案是十五分钟。

　　2月20日10点15分，该矿社区修缮组组长巡查至南华苑2号楼3单元，发现小区地沟🌠漏水。他立即在“360服务热线🎀”群里，请求负责该小区的检修人员帮助处理。10点30分，检修人员在社区群里发布照片回复，该地沟漏水事件已处理完毕。

　　15分钟，从发现问题到解决问题，这是网格化管理机制的效率，也是和谐美丽新漳村的缩影。

　　“大社区”划分成“小网格”。

　　该矿社区按照一个单元网格200户左右，人口700人左右的标♓准，将社区3015户9500多人，划分成十四个网络单元。工作人员对每个网格单元实施24小时动静态、全方位管理，小到环境卫生、居民矛盾，大到社区党建、社会治安等，使社区管理和服务做到无隙对接。

　　 “一格五员”实现“末端管理”。

　　一身工装、🌱一个手电筒，是漳村社区网格员夜间的“标配”，不管是寒风凌冽还是倾盆大雨，每日步行数万步雷打不动。一旦发现，有垃圾堆满、邻里纠纷等，第一时间对接解决，这是“一格五员”的工𝓡作侧记。

　　为精细化处理社区问题，在每一个单元格中，🌌配备“督导员、管理员、协管员、联络员、♑信息员”，由280名楼院长、单元长和100名社区巡查人员担任，构建了“一格五员”社区网格化管理模式。

　　在单元网格管控上，严格按照“发现问题、立案登🌌记、派遣人员、处理结案、立卷归档”的流程运作，使落实和处理问题更高效；在网格管理和服务上，严格按照“日统计、周例会、月报告、季交流、年述职”的工作流程运作，不断改善和创新管理方法，着力提升管理服务水平；在工作人员的🌠绩效管理上，严格按照“每日评价、责任界定、褒贬告知、矿区公示、立卷归档”的流程运行，将每项工作均纳入闭合管理之中，使每项管理都形成一个闭环；构建“社区舆情站、小区舆情点、网格舆情员”三级舆情信息采集制，实现社区管理更科学、控制更缜密的新目标。

　　该矿🏅社区实施“网格化管理，组团式服务”，通过“全面掌握实情、及时反馈民情、迅速解决困难、𒐪有效化解矛盾”规定动作，高效打通了服务社区居民的“最后一公里”。

（文/图 徐金华 程瑞瑞）

责任编辑：崔婷婷