慈林山煤业信访办以“三零”单ꦏ位创建为目标，积极探索“党建+信访”新模式，创新开展“信帮代”工作，落实信访稳定工作措施任务，于“情”于“理”有效化解职工信访问题，全年累计为职工帮办代急事难事🐻70余件，做到了问题不积累、矛盾不上交、走访不上行，维护了矿区和谐稳定局面。

化解上访老大难用情感疏导。巧用心里疏导有效化解矛盾是信访办一贯的方法手段。该公司退休职工李某因对三供一业改革后小区住房实行租赁形式使用存在争议，要求矿方赔偿其住房经济损失二十余万元，李某曾向法院提起诉讼，法院案前调解无果后，李某未继续采取诉讼渠道，而是上访。该公司信访办主动与李某座谈，同时邀请了律师参会，对其不合理诉求进行了解释和答复。经过调解和情感疏导，李某主观认识到自己的不合理诉求后保证不再ꦜ上访，目前思想情绪比较稳定。

解决遗留老问题按规矩办事。该公司信访办针对重复访者事项严格按规章制度办事，以制度管人彰显公平。该公司职工遗孀牛某是一名老上访户，因对十五年前抚恤费的领取存在疑议经常到办公室找领导，在相关部门通过查询历史档案和相关凭证，经过核实及时对牛某进行答复后，牛某表示不满意也不接受还继续上访，考虑到老人年纪大，该公司信访办多次与其家属共同帮老人做思想工作，同时要求法顾部门为牛某预约律师，律师以法律服务者的第三方身份参与信💝访接待，最终解开了牛某的心结。

该公司合理运用法治思维和法治方式解决问题、化解纠纷，维护了职工合法权益和矿区的和谐稳定。

（文 刘文艳 郭敏）

责任编辑：李世臣