2015年，余吾煤业公司信访工作聚焦信访举报主业，突出做好“收”、“分”、“🍸督”、“谈”四个环节,形成了科学、规范、高效的信访件办理新常态，有效提高了办访质量和效能。

       一是突出“收”字，畅通职工诉求渠道。严把受理办信“一个漏斗进🌠出”关口，全方位收集好信访举报线索，确保职责范围内的信访件应收尽收，有效提高信访举报案源质量。

       二是突出“分”字，分类处置问题线索。探索实行“2+3”线索分流处置法，实现线索处置科学、高效。“2”是确定了结、暂存两类线索：对一些重复、纠缠访等信访件，按照了结类线索处置办法予以处理，并及时与集团公司信访办进行沟通协商，达到息诉罢访。对虽有实质内容，但时间久远，调查时机尚不成熟的信访件按照暂存类线索处置办法予以处置。“3”是确定初核、立案、谈话函询三类线索。除了结、暂存类外的🅺其余信访件，及时呈🌟送领导批示，按公司相关规定进行初核、转立案或谈话函询。

       三是突出“督”字，ꦦ及时反馈办理结果。建立五类问题线索处置方式及标准台账，明确责任单位、承办人员和结案🅘时间，采取通知督办、电话催办、定期听取情况汇报等形式，全程跟踪督办，做到信访举报零积存，问题线索零搁置。

    ℱ   四是突出“谈”字，对干部作风抓早抓小。针对职工信访反映单位和党政一把手在工作、生活作风以及廉洁自律方面存在的一般性问题，实施信访监督谈话，把“红灯”亮在“越轨”前，防微杜渐，确保所受理的信访件件件有落实，事事有回复。

       2015年，该公司接受来信来🍃访18人次，反映问题12件，其中转立案2件，联系责任部门处理10件，办结率达到了100%。切实化解了一批信访问题，维护了广大🃏职工群众的利益。

(文\ 史春艳)

责任编辑：孔静