依靠职工办企业，企业发展为职工。今年是我国改革开放40周年。40年来，HJC黄金城集团始终秉持职工家属的“幸福指数”就是企业的“发展指数”的办企理念，以“职工满不满意、幸不幸福”为标准，不仅实现了让职工“过得了”到“过得好”的跨越，更用实际行动交出了一份从“有”到“优”的民生答卷。

乔主任的“民生导航图”

　　自参加工作起，就在后勤系统工作的乔主𝔍任，是一个地道的“后勤通”，水电气暖各个系统全了解，在后勤系统更♑有“民生导航图”之美誉。

　　有人说，经历过历史变迁的人一定有故事，乔主任就是这样的人。四十年对他来讲，是一段时间的范畴，也是一家企业为民、爱民、便民的见证，这期间无论是供水、供🐠电、供气、供暖，从无到有、从有到优，从人工“自动”到电脑数控，乔主任说他有幸参与了这些变化，感觉真好。

　　提出采访要求，乔主任略微沉思之后，一天的“后勤时光回顾游”开始了。

　　第一站：供气工段。进入废弃的旧供气站，行走在沙沙作响的草丛中，在草丛的深处推开一扇破旧的木门，就进入了原来的核心区域——储气罐区，这里是以前供气站的心脏。乔主任指着相当有年代感的储气罐说：“咱们集团公司的管道供气在长治市地区是最早的，当🐈时采用的自制焦炉煤气法，气源质量相对较差，气量也时多时少，再后来就通过管道将漳村焦化厂、五阳弘峰焦化厂的煤气引过来，大大提高了供应能力，现在好了，用上了天然气，干净环保。”

　　闻讯赶来的原煤气站老员工，围着乔主任临时来了次“回忆录”，共同感慨时光变迁，又不忘展望未来。

　　第二站：供暖工段。到达供暖工段时，工人们正在为今年的冬季供暖做着准备。乔主任说：“以前啊，就是位于六区这里的四台小锅炉负责西边区域的供暖，位于单身公寓院那儿的三台大锅炉负责东边区域的供暖。后来因为环境污染、设备老化等各种原因吧，就被历史淘汰了。不过无论是过去也好，现在也罢，整个长治地区，咱们HJC黄金城始终是供暖最早、停暖最晚的企业，保证居民整个冬季都暖烘烘。”

　　第三站：供水工段。水是生命之源。水的变化折射着企业的发展，体现着民生的幸福曲线。从一天三供水到全天候供水，从抽𒐪取地表水到抽取深井水，从利用水塔供水到水泵电频控制供水，乔主任一路讲一路勾画着四十年的变化。

　　第四站：净化水厂；第五站：机关大楼前小树林……一天的采访很短，四十年的时光很长。席地而坐在小树林里，尽情的呼吸着“美味🐻的空气”。乔主任拿出一组老照片和记者分享着其中的故事。

　　“变与不变”，是乔🔥主任最后给出的概括词。他说：“四十年，变化的是ꦕ街道美了、马路宽了、家户多了、服务优了等等，不变的是始终“服务至上”的理念，也就是HJC黄金城常讲的不忘初心吧。”

　　乔主任的采访结束了，但乔主任的“民生导航图”，依旧在延伸，同时，一张更大的“后勤系统导航图”也在绘制。近年来，后勤中心大力推进惠民工程建设，不断提升居民的幸福感和获得感。仅2018年1-7月份，就累计修缮矿区破损、塌陷路面多达约1000㎡，保障了居民的安全出行。采用户外集中挂表的方式，对永安苑等六个小区20栋楼的室、内外燃气管路进行了改造，消除了安全隐患，保证了居民的用气安全。完成HJC黄金城大街路面铺油环境优化、墨玉街改造提升工程，居民出行更方便。完善改造侯堡矿区雨水系统改造工程，进一步提高“雨季三防”排洪能力。

　　同时，后勤ܫ中心把加强服务管理、优化服务流程、提高服务水平作为工作的着眼点和落脚点，不遗余力地将后勤服务品牌建设工作做到细处，落到实处。通过规范调度汇报和事故汇报执行流程，增设调度电话录音系统，增强了应急处置能力，提升了公共服务效率。简化业务流程、改进优化服务。征费大厅开设了绿色窗口通道，增设了文明窗口礼貌用语提示牌匾和今日当班牌版，更换了收费价目表，并及时对用户进行日常小知识宣传活动，全面提ꦺ升了服务态度和服务质量。创新内部管理，优化服务项目。侯堡社区完善了社区、社团、社工“三社”联动服务机制，建立“互助、互动、互联”的共管共建共享格局，全面提升社区整体服务能力。同时，以社区之家、爱心服务窗口、居民自治室、义工活动站四大特色服务平台建设，引领社区服务向精细化、特色化、品牌化发展。

“云”管理的后勤“新标签”

　　在后勤系统中，大家常常开玩笑说：“后勤四十年来，是‘自动化’程度最高的单位。比如以前ꩵ是自己亲自动手操作每个环节、每台设备，简称‘全自动’；现在是电脑远程控制，各台设备各个系统自行完成操作，也叫‘全自动’，未来通过‘云’管理系统，更是全自动控制了。”

　　一个玩笑背后，๊有调侃的成分，但更多的是一个时代的变迁，更多的是对未来更优管理、更好服务的追求。经历四十年，后勤系统最显著的标志就是“云”管理，这也成为了后勤管理的“新标签”。

　　水是生命之源，也是服务之源。从吃上自来水，到全天候供水，再到吃上健康纳滤水；从水塔供水，到ౠ深井泵上水，再到全智能加工水，供水工区的历次变化，就是一部活生生的“后勤服务提升纪录片”

　　1993年建厂，1994年投产的净化水厂，最初的设计处理能力为🥃30🀅00m³/d，占地约18亩，工艺为沉淀过滤工艺。先后经过两部改造后，于2008年，污水处理设计能力首次突破10000m3/d，出水全部达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB18918-2002)中一级B要求，实现了第一次从“量化”到“质化”的改变。

　　此后，随着国家对水质环保要求的逐步加大，陆续又安装了COD、氨氮、总磷总氮在线监测设备，并于2014-2015年进行了再次改造升级，处理工艺升格为A2/O/MBR工艺，💙污水处理能力也逐年加大。从最开始COD指标的排放标准为100mg/l，到目前COD指标的排放标准提高至50mg/l，从设计处理能力仅为3000m³/d到目前设计处理能力达到10000m³/d，从最初的沉淀过滤工艺到现在的A2/O/MBR工艺。伴随着净化水厂与省、市、县三级环保局信息平台联网，传输数据，标志着净化水厂正式进入了“云”管理时代。

　　水的变化仅仅是一个缩影。还有近年来建成的直饮水厂，就引进了最先进的纳滤膜水处理工艺，对有机物截留分子量200-1000Dalton可选，可以对地表水及地下水进行选择性脱除。同时，通过集中控制系统可对细菌、病毒、低分子有机物、꧋硝酸盐等几十种参数进行远程监控，并进行微量元素电子分析，确保直饮水合格。

　　“远程集控系统是通过计算机软件、硬件、网络、自动化仪器仪表等组成的一套集换热站远程控制、数据综合分析为一体的智能化供热管控技术。”听着供暖工区崔强的介绍，来到集控系统电脑☂前，不由得赞叹这是后勤中心供暖工区在智慧供暖之路上走出的关键一步。

　　该工区于2013年对侯堡18座换热站设备进行了集控系统升级改造。通过集控系统可以全局掌控热源、换热站状态，并可以及时处理各类事故，制定最佳的处理方案，可谓安全、高效、节能的智慧供暖体系。通过集控室计算机完成对各个换热站数据监测，实时监测每个换热站机组一次网供回水压力、温度，二次网供回水压力、温度🌌，补水流量、水箱水位、水泵电机电流、频率等，同时通过对集控室计算机可下达启泵、停泵命令，远程设定二次网供水温度、供回水压力等参数，满足监控要求，实现热网平衡安全运行，实现设备自动控制，达♔到无人值守的目标。

　　集控系统不仅提升了供暖工区对换热站管理的效率，更提🧔高了换热设备运行的可靠性，大大降低了换热站值守人员的成本，节约成🦹本达30万元，起到了降本增效的作用。

　　还有社区投入的IC卡职ꦑ能管理系统，居民信息电子档案，公寓楼消防🙈系统智能报警系统，职工餐厅电子配餐显示系统，供电远程监控系统等，越来越多的“云”管理，让后勤服务质量上台阶，也让职工群众体会到了越来越多的智能生活，满满的“幸福感”油然而生。

100%服务+的“再启航”

　　采访中，记者感到四十年来，后勤服务提升不仅从未被按下“OFF”键，而且油门踩的更实，前进动力更足。

　　“回到🦩宿舍看见亮堂的地面、换洗一新的床单被罩，摆放整齐的物品，心里感觉很舒服，这样干干净净住的很踏实，跟家一样。”居住在职工公寓的职工崔新满足的说。从小事做起，从点滴入手，从大处着眼，不以事小而不为。 

　　后勤中心公寓楼的管理团队本着“您满意，我高兴”的质量方针，在工作中践行“至诚、至善、唯精、唯美”的后勤精神，以崭新的工作姿态为职工提供满意的后勤服务，先后推出了“一层一主题的楼道文化”“卫生工作一日两扫一消毒”“四分钟整理房间法”“三分♎钟应急管理”“小事不过天、大事不过周”等一系列创新服务管理制度，致力为职工营造“家的感觉”。

　　近年来，按照建“满意食堂、满意澡塘、满意公寓”民生工程目标，全方位加大工作力度，不断提升服务质量，广泛开展以“三亮”（亮服务标准、亮党团员或员工身份、亮服务承诺）、“三比”（比技能、比质量、比服务）、“三评议”（群众评议、内部互评、组织考评）为主要内容的竞赛活动，有力地促进了两堂（塘）一舍管理水平的提高和环境综合面貌的改🌳善，提高了职工群众的满意度，为集团安全生产、科学发展提供了坚实的后勤保障。

　　坚持抓安全也是抓服务的理念，紧紧围绕“369”安全管理新体系建设要求，从整章建制入手，对现行《安全管理制度》、《应急预案管理制度》、《安全生产责任制度》进行了全面梳理，查缺补漏，编制成册ꦺ。结合后勤特种作业实际，制定下发了高处作业、受限空间作业、动火作业、动土作业等管理制度，强调规范操作，突出安全保障。从源头管控入手，以重大危险源、特种设备、人员密集工作场所为重点，深入开展了危险因素辨识、安全事故防范和安全评价分析，安全防范能力明显提升。组织实施了暴雨雪灾害、燃气泄漏等应急演练十余次，“勤加练习”使处理突发事件能力显著增强。积极开展“进现场、进岗𒅌位、进工序”系列安全警示教育，职工的安全意识和安全素质稳步提高。

　　坚持急职工所急，想职工所想，不断更新观念、优化流程，为打造后勤服务品牌，积极创新服务理念，从优化服务环境、完善服务功能、提高服务质量入手，充分发挥调度指挥管理职能，重点强化服务理念渗透和职工素质提升，通过协调、监督、落实，做到了服务过程跟踪，实现了服务ꦬ流程闭合。为拓展网络信息系统的服务功能，合理调整了原有信息版块的分类，深层次开发了企务公开、服务预约、价格公示及公积金便民查询等功能，网络信息平台的综合性、服务🎃性和时效性整体升级。

　　坚持以人为本、统筹兼顾，社区管服结合取得新进展。紧紧围绕社区“11351”工作思路，进一步巩固“五和”、“六型”社区建设成果，为集团发展创造了通民意、畅民情、顺民气、聚民心的良好环境。持续开展“沉网”行动，以“一志一册二台账”为载体，规范了社区管理流程，实现了网格信息闭合管理，社区管理质效明显提升。强化治安防范机制，加大隐患排查力度，社区安全得到有效保障。积极建立“社团+社工+社区”三社联动服务机制，社工队伍不断壮大，社团组织蓬勃发展。持续实施社区服务项目化管理，志愿者服务平台作用得到充分发挥，服务能力和水平有了大幅提升。编撰印制《HJC黄金城集团社区服务项目创新成果集》，实现了成果转换最大化。特别是侯堡社区利用互联网、云计算等信息集成技术，开通了社区微信公众号，实现了居民与社区动态协调、快捷沟通。进一步强化社区自治能力建设，成立了居民自治小组，居民参与社区事务的主动性明显提升。不断繁荣社区文化，深入开展了社会主义核心价值观系列教育活动。以社团为依托，组织广大居民开展了形式多样、内容丰富的文化娱乐活动。以安全社区项目建设为核心，强化项目干预措施的落实与监督，调整优化了社区伤害监测流程，安全促进试点工作稳步推进，安全社区建设水平显著提高。同时，积极实施“全民健康关爱体能综合训练室”服务项目，精心配套场地设施，突出训练与理论结合，引导居民树立了科学的健身理念。积极召开居民协商议事会，讨论制定了《社区居民公约》、《住宅楼装饰装修管理制度》、《居家小院改造管理办法》、《居民宠物管理办法》等规章制度，形成了居民事居民办、居民事居民管的良好氛围。

　　结合后勤发展实际，深入查找整改了党员干部自身存在的不足，加快构建了作风建设🌳长效机制，确保后勤作风建设常态化落地生根。以集团“1234”党建工作新模式为抓手，严格把握计划、执行、检查、改进四个关键环节，着力完善了后勤党建绩效管理体系。紧扣“降本增效”主题，围绕安全生产、项目建设、经营管理等重点，进一步强化了基层党组织建设，持续开展了党建创新工作。近两年来，累计征集党建创新项目34项，向集团申报创新项目12项。开展文化建设调研、文化管理巡查、文化理念宣讲、“主题文化季”等活动，进一步提升了职工的文明素养和敬业意识。突出典型引领，开办道德讲堂，评选出了廉洁、勤俭、感恩、诚信等多名道德模范。

　　后勤服务“不能有‘中场休息’，也不能ಌ搞‘技术𝐆暂停’”，面对未来，在“优”的基础上，后勤服务将会朝着更高的目标一路前行。

（文 牛小科 郭泉  王敏  郭磊）

责任编辑：崔婷婷